Все об авиабилетах, авиакомпаниях, аэропортах, перевозке детей, ручной клади, страховке и скидках.

Заполните форму, чтобы найти билет:

Частые вопросы авиапассажиров

Мы собрали наиболее частые вопросы авиапассажиров и написали на них ответы. Выберете интересующую тему и найдите свой ответ на вопрос. Если будут вопросы, задавайте их используя форму.

Лоукостер (дискаунтер) – это компания, осуществляющая бюджетные авиаперевозки. Относительно низкая цена за билет связана с отсутствием большинства стандартных пассажирских услуг (например, напитки и питание отсутствуют в стоимости билета, отсутствуют стыковочные рейсы, а билеты можно купить только онлайн).

Крупнейшие авиакомпании мира:

American Airlines (Американ Эйрлайнз),США;

Air France — KLM (Эйр Франс — КЛМ),Франция – Нидерланды;

United Airlines (Юнайтед Эйрлайнз), США;

Delta Airlines (Дельта Эйрлайнз), США;

Southwest Airlines (Саузвест Эйрлайнз), США;

British Airways (Британские авиалинии), Великобритания;

SkyWest Airlines (СкайВест Эйрлайнз), США;

Lufthansa (Люфтганза), Германия;

Thomson Airways (Томсон Эйрвэйз), Великобритания;

Emirates (Эмирейтс), ОАЭ;

Qantas (Квонтас), Австралия.

Крупнейшие российские авиакомпании:

«Аэрофлот»;

«Трансаэро»;

S7 Airlines;

«Россия»;

«ЮТэйр»;

«ВИМ-Авиа»;

«Уральские авиалинии»;

«Кубань»;

«Оренбургские авиалинии»;

«Нордавиа»;

«Владивосток Авиа».

Все авиаперелёты можно поделить на несколько групп в зависимости от географии и характера путешествия.

Внутренние и международные

Внутренние рейсы выполняются исключительно в границах того государства, которое представляет та или иная авиакомпания.

Международные регламентируются международными соглашениями и осуществляются авиаперевозчиком между различными странами.

Регулярные и чартерные

Регулярные рейсы выполняются авиакомпаниями согласно расписанию, которое они составили на год. Лайнер полетит даже в том случае, если на борту будет только один пассажир.

Чартерные осуществляются вне расписания. Как правило – по заказу туроператора, по наиболее популярным туристическим направлениям и в определённый период времени.

Прямые и стыковочные

Прямой рейс — это перелёт из точки А (пункт вылета) в точку Б (пункт назначения) без каких-либо пересадок.

Стыковочный — перелёт из точки А (пункт вылета) в точку С (пункт назначения), но с пересадкой (или пересадками) в точке Б (когда происходит смена транспортного средства). Такие рейсы ещё называются транзитными.

Конечная цена авиабилета зависит от выбранного тарифа и имеющихся сборов, которые могут увеличить стоимость перелёта в разы.

Тариф (или класс бронирования) – это условия перелёта, которые вы принимаете, покупая билет. Класс бронирования обозначается латинской буквой (Z, X, M, N, L, K и так далее). Каждой такой букве и соответствует тариф. Он бывает полным (базовым) и специальным (льготным). Чем дешевле – тем больше ограничений накладывается на билет (например, отсутствие возможности сдать или поменять билет). Поэтому при бронировании, пожалуйста, внимательно изучите правила применения тарифа.

Топливный сбор компенсирует расходы, связанные с ростом цен на топливо, а его размер зависит от продолжительности маршрута и от выбранной авиакомпании.

Такой сбор взимается за посадку и вылет самолёта и зависит не только от аэропорта, но и от авиакомпании.

Чтобы поощрить своих постоянных клиентов, летающих регулярными рейсами, авиакомпании начисляют «бонусные мили». При условии достаточного количества лояльный пассажир может обменять их, например, на бесплатный перелёт или повышение класса обслуживания.

Чтобы стать участником бонусной программы, обычно требуется заполнить анкету (электронную или бумажную) на сайте авиакомпании, в офисе или на борту самолёта. Когда вы получите карту с номером, его следует указывать всякий раз при покупке билетов данной авиакомпании.

Класс обслуживания – это уровень вашего комфорта во время полёта. Чем он выше, тем дороже будет билет. В зависимости от компоновки самолёта выделяют три степени комфортности: премиум, бизнес, эконом.

Существует три класса обслуживания.

Первый-класс (премиум) – самый дорогой, который существует на весьма ограниченном количестве рейсов. Авиаперевозчики стараются сделать его наиболее комфортным – поэтому обустраивают салон по последнему слову техники. Кресла, как правило, полностью раскладываются, отделка выполнена из высококачественного материала и т. д.

Бизнес-класс может стать альтернативой первому в случае его отсутствия в самолёте. В этом салоне также комфортно. В нём созданы все условия для длительного перелёта, в том числе эргономичные кресла, более внимательные бортпроводники, разнообразное меню и другие блага цивилизации.

Эконом-класс – самый распространённый и более дешёвый класс обслуживания, к которому привыкли большинство россиян. Однако здесь придётся отказаться от ряда дополнительных опций, характерных для бизнес- или премиум-класса. Например, занижен лимит веса ручной клади, ограниченное меню и т. д.

Пассажирам эконом-класса недоступны дополнительные услуги, в том числе отдельная стойка регистрации и зал ожидания.

Электронный билет (e-ticket) – это полноценная замена традиционному бумажному билету-«книжке». Все данные о пассажире хранятся в электронной базе авиакомпании, а клиенту при покупке билета через Интернет на e-mail высылается письмо.

Фактом бронирования и оплаты (иными словами – подтверждением покупки) становится маршрут-квитанция, которая высылается клиенту на электронную почту. В ней содержится информация о пассажире и перелёте. Например, в квитанции указан маршрут, тариф, номер рейса, аэропорт, а также время вылета/прилёта.

Первый электронный билет в России был продан в 2004 году. Однако есть ещё люди (особенно старшего поколения), которые с опаской относятся к e-ticket. Электронный билет имеет ряд несомненных преимуществ.

Купить электронный билет можно в любое время. Для этого вам нужны только выход в Интернет и данные паспорта человека, на которого он оформляется. Следовательно, вы можете купить билет любому лицу, а затем переслать ему маршрут-квитанцию. Подтверждение приходит на электронную почту уже через несколько минут после оплаты. E-ticket экономит время: у вас отсутствует необходимость ехать в кассу или дожидаться доставки билета. Маршрут-квитанция также придёт на e-mail в течение нескольких минут. Вероятность утери такого билета, как и возможность забыть его дома, равна нулю. Вся информация о предстоящем полёте хранится в электронной базе авиаперевозчика. Достаточно предъявить паспорт, чтобы пройти регистрацию на рейс. При покупке e-ticket доступны дистанционные способы оплаты. Всё чаще клиенты предпочитают оплату пластиковой картой, чтобы сократить время оформления и сэкономить на стоимости. Электронный билет бережёт ваше время и денежные средства: авиакомпании, как правило, берут сервисный сбор при выписке бумажного билета в кассе или офисе продаж.

Маршрутная квитанция (Itinerary receipt) подтверждает факт покупки электронного билета. Если авиабилет приобретён в офисе авиакомпании или авиакассе, то маршрут-квитанцию вам распечатают сотрудники компании. При бронировании через Интернет она отправляется на указанный вами адрес электронной почты.

Этот документ содержит информацию о маршруте перелёта, форме оплаты и номере вашего электронного билета. И хотя наличие квитанции во время регистрации на рейс необязательно, лучше, если она будет с вами. Это особенно важно во время зарубежных путешествий: маршрутная квитанция может понадобиться при прохождении паспортного контроля и общении с сотрудниками службы безопасности как подтверждение наличия обратного билета или дальнейшего следования.

В случае утери её всегда можно распечатать повторно из своего электронного «ящика».

Для туриста путешествие начинается с приезда в аэропорт. Каждый из них имеет специальный код названия, который обозначается в билетах. По нему вы сможете проинформировать своего клиента, откуда у него вылет.

Вот кодировки некоторых международных аэропортов:

SVO – Шереметьево (Москва);

DME – Домодедово (Москва);

VKO – Внуково (Москва);

LED – Пулково (Санкт-Петербург);

SSH – Шарм-эль-Шейх (Шарм-эль-Шейх, Египет);

HRG – Хургада (Хургада, Египет);

BKK – Суварнабхум (Бангкок, Таиланд);

AYT – Анталия (Анталия, Турция).

В России насчитывается около 329 аэропортов. Но только 52 из них имеют статус федерального значения (то есть являются объектами системы национальной безопасности).

Представляем наиболее крупные (по объёму пассажиропотока).

В Москве

Домодедово, DME – самый большой аэропорт России. Входит в Топ-20 крупнейших воздушных ворот Европы. На него приходится почти половина всех вылетающих и прилетающих пассажиров. Расположен в 22 км от МКАД, на границе городского округа Домодедово и Раменского района Московской области.

Шереметьево, SVO – второй по величине. Также входит в Топ-20 самых крупных аэропортов Европы. Расположен в 9−13 км от МКАД, на территории города Химки.

Внуково, VKO — четвёртый по количеству пассажиров. Расположен в 10 км от МКАД. Один из терминалов аэровокзала используется для обслуживания рейсов первых лиц государства.

В Москве также есть три аэропорта совместного базирования (для гражданской и военной авиации): Раменское, Остафьево, Чкаловский.

В других городах

Пулково, LED (Санкт-Петербург).

Кольцово, SVX (Екатеринбург).

Толмачёво, OVB (Новосибирск).

Краснодар (Пашковский), KRR (Краснодар).

Сочи (Адлер), AER (Сочи).

Курумоч, KUF (Самара).

Уфа, UFA (Уфа).

Отправляясь в авиапутешествие, необходимо следовать правилам, установленным таможенными службами, авиакомпаниями и аэропортами.

Сначала следует пройти регистрацию и сдать багаж. Для этого на стойке авиакомпании взрослым надо предъявить общегражданский паспорт (или загранпаспорт, если перелёт международный), а для детей – свидетельство о рождении. Если перелёт международный, ребёнок должен быть вписан в загранпаспорт родителя или иметь собственный.

После вы получите посадочный талон и сможете проследовать в зону паспортного и таможенного контроля. Если у пассажира есть товары, подлежащие декларированию, ему нужно пройти по «красному коридору». Для остальных категорий граждан существует «зелёный коридор».

Там проверят документ, досмотрят вас и ваши вещи, в том числе ручную кладь. Минуты или часы до вылета можно скоротать в зале ожидания или в зоне беспошлинной торговли – «дьюти-фри».

В аэропорт следует прибыть заранее: регистрация на рейс заканчивается за 40 минут до вылета. Время в билете указывается местное. О возможных задержках рейса можно узнать на сайте авиакомпании, на специальном табло в аэропорту, а также из сообщений информатора.

Да, вы можете сделать это на сайте авиакомпании, билет которой был приобретён. Информацию о сроках прохождения регистрации уточняйте заранее на сайте авиаперевозчика.

По всему миру действуют такие понятия, как бесплатно провозимая норма багажа и оплачиваемый багаж. Бесплатно пассажиры эконом-класса могут провозить 20 кг, бизнес-класса – 30 кг, первого класса – 40 кг. Для детей до двух лет, у которых нет собственного посадочного места, действует норма в размере 10 кг. По своим размерам багаж не должен превышать в сумме трёх измерений (длина, ширина, высота) 160 см. Если он больше нормы бесплатного провоза, вам необходимо доплатить за каждый лишний килограмм груза. Этим правилам следуют большинство авиакомпаний. Некоторые чартерные и бюджетные перевозчики взимают за провоз багажа отдельную плату. Более подробные правила обычно зависят от выбранной компании – у каждой они свои. С ними лучше ознакомиться непосредственно на сайте авиаперевозчика.

Как правило, для провоза ручной клади установлена норма 5 кг на пассажира. Особое внимание стоит уделить жидкостям в ручной клади. Их допускают к провозу объёмом до 100 мл каждая. Один пассажир может провозить в ручной клади до одного литра жидкостей. Все ёмкости необходимо упаковать в один прозрачный пакет, который легко будет достать и предъявить сотрудникам службы безопасности аэропорта. В ручной клади запрещается проносить любые колюще-режущие предметы (от маникюрных ножниц и пилочек до столовых приборов) и предметы, имитирующие оружие (к ним относятся и многие детские игрушки для мальчиков). Детскую, инвалидную коляску и костыли принимают к провозу в качестве ручной клади.

По классификации авиаперевозчиков лыжи и сноуборды считаются крупногабаритным, или нестандартным, багажом. Многие авиакомпании разрешают их бесплатный провоз, если в итоге вся кладь не превышает бесплатную норму: 20 кг – для экономического класса и 30 кг – для бизнес-класса. Если же вес одного лыжного или сноубордического комплекта (вместе с палками, креплениями и ботинками) больше стандартной нормы, вне зависимости от его реального веса, пассажиру придётся заплатить за него, как за три дополнительных кг. В сезон этих видов спорта многие авиаперевозчики публикуют льготные тарифы и специальные акции для горнолыжников и сноубордистов. Поэтому правила лучше всего узнавать непосредственно в авиакомпании.

Посадочный талон – документ, дающий право на посадку в самолёт. В нём указываются данные пассажира, перевозчик, номер рейса, дата, маршрут, номер места на борту, номер выхода на посадку, время вылета по расписанию, время окончания посадки. У талона есть отрывной корешок, на котором дублируется информация о перелёте. Его следует сохранить до конца полёта.

Ручная кладь – это багаж, который пассажир может взять на борт самолёта. Для его перевозки тоже существуют ограничения. Один пассажир может взять в ручную кладь до одного литра жидкостей. При этом ёмкости должны быть помещены в прозрачный пластиковый пакет с «молнией».

Для пассажиров с детьми действуют свои правила и льготы. Существует несколько категорий «маленьких пассажиров».

1. Дети до 2 лет (INF). Инфанты могут лететь без места на руках у родителей/сопровождающих. Для них авиакомпании предоставляют бóльшие скидки (обычно до 90%). Билет может быть даже бесплатным (его ещё называют «нулевым»), однако его обязательно необходимо оформить при регистрации.

2. Дети от 2 до 12 лет (CHD). На детей до 12 лет необходимо оформить билет с отдельным посадочным местом. Скидка в таком случае значительно меньше, чем для инфантов (от 25 до 75% – в зависимости от типа рейса и направления), и предоставляют её ограниченное число авиакомпаний.

3. Дети старше 12 лет. Они могут лететь самостоятельно (в некоторых авиакомпаниях такая услуга доступна для 5−12-летних). Для этого в аэропорту родителям необходимо заполнить специальную декларацию, заявку на перевозку ребёнка без сопровождения (услуга платная). Подробности уточните на сайте авиакомпании.

При пропаже целых мест багажа компенсация составит 600 рублей за 1 кг, при этом максимальный её размер – 20 000 рублей. При повреждении багажа компенсация будет 300 рублей за 1 кг, при этом максимальный размер здесь – также 20 000 рублей.

При временной утрате общей трудоспособности выплата за каждый день нетрудоспособности (лечения) составит 450 рублей, при этом максимальный размер компенсации – 50 000 рублей.

При установлении I, II или III группы инвалидности либо присвоении категории «ребёнок-инвалид» размер компенсации составит:

III группа – 60 000 рублей;

II группа – 80 000 рублей;

I группа и категория «ребёнок-инвалид» – 100 000 рублей;

при смерти застрахованного лица в результате несчастного случая – 100 000 рублей.

По страхованию багажа полис действует с момента принятия перевозчиком багажа к перевозке и до момента его выдачи. По страхованию от несчастных случаев полис действует с момента посадки и до момента высадки из воздушного судна, осуществляющего перелёт, в пункте назначения. В случае если рейс был перенесён и/или перевозка не была завершена в указанные сроки, действие договора страхования пролонгируется на период времени, необходимый для завершения перевозки, при этом договор не подлежит переоформлению и продолжает действовать в отношении изменённых дат перевозки.

Авиабилеты на регулярные рейсы выгоднее всего покупать заранее. По мере приближения даты вылета и заполнения рейса цены возрастают. Поэтому чем раньше вы начнёте искать нужный вам рейс, тем больше вероятность найти варианты подешевле. Помните, что в праздничные дни цена на билет будет выше, чем в другие.

Чтобы найти наиболее выгодную цену на авиабилет, попробуйте изменять даты поиска рейса. Цены могут существенно отличаться друг от друга, даже если вы выбрали соседние даты. Потому при поиске просматривайте максимальное количество вариантов. Чем больше различных комбинаций вы переберёте, тем больше шансов найти минимальную цену. Постарайтесь включить в даты своего пребывания в стране ночь с субботы на воскресенье (стандартное правило специальных тарифов Sunday Rule), что позволит вам сэкономить значительную сумму. Рекомендуется всегда учитывать «Правило выходного дня» при организации перелёта. Постарайтесь также находиться в стране менее месяца, поскольку основные тарифы рассчитаны именно на данный срок пребывания, а затем идёт значительное удорожание. Также необходимо учитывать следующее: покупая авиабилеты туда-обратно, вы экономите около 35% стоимости (билеты с открытой датой во всех авиакомпаниях обходятся дороже).

Основные категории скидок на авиабилеты – детские, молодёжные (студенческие), семейные, для пенсионеров и для инвалидов. На тариф также могут влиять такие критерии, как класс обслуживания (эконом- всегда дешевле бизнес-класса), сезон, возможность смены даты вылета и возврата билета, срок пребывания в пункте назначения. Помните, что авиабилеты со скидками обычно не подлежат обмену и возврату. Также на них распространяются строго регламентированные условия использования. Информацию о скидках уточняйте у авиакомпаний.

В соответствии с действующими правилами авиаперевозки компании могут накладывать ограничения на полёт больных пассажиров, беременных женщин, роды которых предполагаются в течение ближайших четырёх недель, детей без сопровождения взрослых.

Перечисленной выше категории беременных женщин необходимо представить письменное согласие врача на полёт. Медицинское освидетельствование должно быть оформлено не ранее чем за семь дней до его начала. Нужно понимать, что некоторые авиакомпании могут отказать в перевозке данной категории путешествующих.

Больные пассажиры (у которых отсутствует возможность передвигаться, лишённые зрения или слуха) должны иметь при себе справку о том, что они прошли медицинское освидетельствование. Если их физическое состояние угрожает безопасности полёта или создаёт дискомфорт другим пассажирам, перевозчик имеет право отказать им в перевозке.

Один взрослый пассажир может со скидкой 90% провезти одного ребёнка в возрасте до двух лет (без предоставления отдельного места). Норма бесплатного провоза багажа для малыша составляет 10 кг. По желанию пассажир может забронировать для него отдельное место, но в этом случае билет оформляется как на ребёнка до 12 лет. Для второго, третьего и последующих малышей до двух лет, летящих с одним взрослым, авиабилеты оформляются как на детей до 12. Ребёнку до 12 лет, как правило, оформляется билет за 50% (по некоторым типам тарифов – 67%) стоимости взрослого. Детские скидки точно прописаны в правилах тарифа каждого авиабилета. Билет даёт право на место и бесплатный провоз багажа в соответствии с классом обслуживания.

При подборе билета вы видите цену, установленную авиакомпанией на этот день. Она может меняться в зависимости от заполняемости рейсов, приближения даты вылета и роста популярности направлений. Внимание: при бронировании билета (создании заявки) цена на него остаётся динамической (может изменяться).

Это значит, что при оплате заявки на следующий календарный день клиент может столкнуться с изменением цены или тем, что билет и вовсе будет выкуплен.

Мы рекомендуем оплачивать авиабилеты в кратчайшие сроки после бронирования, чтобы исключить подобные ситуации.

Задайте свой вопрос

Начните путешествовать с нами прямо сейчас!

Выберите город назначения, даты поездки, количество пассажиров и нажмите "Найти билеты"

Хотите быть в курсе выгодных цен на авиабилеты?

Мобильное приложение для поиска авиабилетов

Загрузите приложение и следите за скидками, акциями на авиабилеты

Более 103 000 оценок